FAQ - Často kladené otázky

Objednávky a platby

1. Ako môžem vytvoriť objednávku?
   Objednávku jednoducho zadáte cez náš e-shop. Stačí vložiť produkty do košíka, vyplniť doručovacie údaje a vybrať spôsob platby a dopravy.
2. Aké spôsoby platby prijímate?
   Platbu je možné uskutočniť bankovým prevodom, cez Revolut, kryptomenami (Bitcoin) alebo na dobierku. Pri osobnom odbere v Ostrave je možná aj platba v hotovosti. Platba kartou nie je dostupná z legislatívnych dôvodov súvisiacich s predajom fajčiarskych potrieb.
3. Môžem objednávku po odoslaní zmeniť alebo zrušiť?
   Áno, pokiaľ ešte nebola odovzdaná dopravcovi. V takom prípade nás čo najskôr kontaktujte na e-maile info@upinsmoke.sk alebo telefóne +420 720 291 339.

 

Doručenie a doprava

4. Ako dlho trvá doručenie objednávky?
   Doručenie zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni. Objednávky prijaté do 14:00 odosielame ešte v ten istý deň priamo z depa Packety.
5. Aké spôsoby dopravy ponúkate?
   Ponúkame doručenie kurýrom na adresu, na výdajné miesto Packety, alebo osobný odber v Ostrave-Porube.
6. Ako môžem sledovať svoju zásielku?
   Po odoslaní zásielky obdržíte e-mail od Packety so sledovacím číslom, vďaka ktorému môžete balík kedykoľvek online skontrolovať.

 

Vrátenie tovaru a reklamácie

7. Ako môžem vrátiť zakúpený produkt?
   Tovar je možné vrátiť do 14 dní od prevzatia, pokiaľ je nepoužitý a v pôvodnom balení. Vopred nás kontaktujte na info@upinsmoke.sk. Podrobnosti nájdete v sekcii Vrátenie a reklamácie.
8. Ako prebieha reklamačný proces?
   Ak sa u produktu objaví vada, zašlite ho na našu adresu spolu s vyplneným reklamačným formulárom. Tovar odovzdáme na posúdenie a o výsledku vás budeme informovať e-mailom. Viac informácií nájdete v sekcii Vrátenie a reklamácie.

 

Produkty a poradenstvo

9. Ponúkate originálne produkty známych značiek?
   Áno, sme autorizovaní predajcovia značiek ako RAW, GRAV, Vibes, Puffco, Storz & Bickel a ďalších. Predávame iba originálne produkty s garanciou kvality.
10. Ako zistím, ktoré fajčiarske potreby sú pre mňa vhodné?
    Na našom blogu nájdete články s návodmi na výber (napr. ako si vybrať bongo, vaporizér alebo papieriky). Ak si nie ste istí, kontaktujte náš zákaznícky servis na e-maile info@upinsmoke.sk alebo telefóne +420 720 291 339, radi vám poradíme.
11. Predávate aj produkty s CBD?
    Áno, v ponuke nájdete CBD oleje, CBD vape peny a ďalšie produkty z konope s legálnym obsahom THC < 0,3 %.

 

Kontakt a zákaznícky servis

12. Ako sa môžem spojiť so zákazníckym servisom?
    K dispozícii sme vám na e-maile info@upinsmoke.sk a telefóne +420 720 291 339 alebo na chate (Po–Pia 9:00–19:00).
13. Môžem sa na vás obrátiť aj ohľadom poradenstva k produktom?
    Áno, radi vám pomôžeme s výberom alebo poradíme s používaním zakúpeného tovaru.
14. Kde zistím viac informácií o novinkách a akciách?
    Sledujte nás na sociálnych sieťach a prihláste sa k odberu newslettera – získate prehľad o novinkách, akciách a zľavách.